Чтобы игроки легального российского рынка беттинга без проблем интегрировались в Единый центр учета переводов ставок (ЕЦУПС), организация реализовала службу поддержки и раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Обратиться в саппорт можно посредством письма или звонка на горячую линии. Как это сделать, разберем в данном материале.
По номеру телефона
Номер горячей линии ЕЦУПС — 8 495-122-20-88. На ответ оператора может уйти от нескольких секунд до пары минут. Все зависит от загруженности службы поддержки.
Через сообщение на официальном сайте
Чтобы написать сообщение в саппорт, пользователь кликает на официальном сайте ЕЦУПС на кнопку «Написать нам». Откроется форма письма, в которой беттор указывает:
- как к нему обращаться;
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- тему обращения (регистрация, подтверждение личности, платежи, блокировка и удаление личного кабинета, смена номера телефона и прочие);
- букмекера (если игрок хочет пожаловаться на конкретную контору);
- сопроводительное сообщение.
Форма обращения в службу поддержки ЕЦУПС
Также в письмо можно вложить документ или изображение. Ответ придет на почту в течение нескольких часов или дней. Снова все зависит от загруженности службы поддержки и сложности проблемы.
Помощь
Также на официальном сайте ЕЦУПС есть раздел «Помощь», в котором пользователь может найти ответы на часто задаваемые вопросы. Например:
- как создать профиль в ЕЦУПС;
- как пользоваться кошельком Единого центра;
- как поменять и восстановить пароль;
- как изменить номер телефона и данные в настройках аккаунта;
- как привязать и отвязать карту;
- как удалить аккаунт и прочие.
Чем поможет служба поддержки ЕЦУПС при спорах с БК
У Единого центра узкие полномочия. Он не может заставить букмекеров выплатить деньги, разблокировать счет и справиться с прочими нарушениями прав потребителей. Однако служба поддержки ЕЦУПС способна перенаправить жалобу клиена в более могущественные организации, такие как Единый регулятор азартных игр (ЕРАИ) и Федеральную налоговую службу (ФНС) России.
Этим организациям по силам восстановить справедливость путем исключения букмекера-нарушителя из ЕРАИ и лишения лицензии на законную деятельность в РФ.